Devenez un véritable commercial grâce à notre BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client !
Vous êtes dynamique, vous avez le sens du contact, vous aimez relever des défis commerciaux et gérer plusieurs missions à la fois ?
Alors le BTS NDRC est fait pour vous !
En tant qu’alternant(e), vous apprendrez à accompagner le client tout au long du processus commercial.
Vous serez capable de mener des actions de prospection, suivre un portefeuille client, organiser des événements pour dynamiser les ventes, animer la relation commerciale à distance, effectuer des reportings et contribuer activement à la performance commerciale de l’entreprise.
Vos missions au quotidien :
- Être capable d’évoluer dans tous les secteurs et types de clientèle (BtoB, BtoC, BtoG)
- Maîtriser la relation client sous toutes ses formes : présentielle, à distance et digitale
- Développer des stratégies commerciales omnicanales et gérer efficacement les points de contact clients
- Comprendre les attentes clients, proposer des solutions adaptées et fidéliser durablement
- Exploiter les outils numériques, sites web, applications et réseaux sociaux dans une logique de développement commercial
- Surveiller, analyser et utiliser avis, recommandations et contenus en ligne pour renforcer la présence de l’entreprise et accroître sa réactivité
- Acquérir une culture digitale solide pour agir efficacement dans un environnement commercial en constante évolution
Blocs de compétences
BC 01 – Relation client et négociation-vente
BC 02 – Relation client à distance et digitalisation
BC 03 – Relation client et animation de réseaux
Programme de formation
Culture générale et expression
- Respecter les contraintes de la langue écrite
- Synthétiser des informations
- Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture
- S’adapter à la situation
- Organiser un message oral
Langue vivante – Anglais commercial
- Compréhension de documents écrits
- Production et interaction écrites
- Compréhension orale
- Production et interaction orales
Relation client à distance et digitalisation
- Gestion de la relation client à distance
- Gestion de la e-relation client
- Gestion de la vente en e-Commerce
Projet citoyen
Il s’adresse à des citoyens en devenir qui prennent progressivement conscience de leurs droits, de leurs devoirs et de leurs responsabilités.
Culture économique, juridique et managériale
- Analyser des situations auxquelles l’entreprise est confrontée
- Exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale
- Proposer des solutions argumentées et mobilisant des notions et les méthodologies économiques, juridiques ou managériales
- Établir un diagnostic (ou une partie de diagnostic) préparant une prise de décision stratégique
- Exposer des analyses et des propositions de manière cohérente et argumentée
Relation client et négociation-vente
- Développement de la clientèle
- Négociation, vente et valorisation de la relation client
- Animation de la relation client
- Veille et expertise commerciales
Relation client et animation réseaux
- Animation de réseaux de distributeurs
- Animation de réseaux de partenaires
- Animation de réseaux de vente directe
Nos étudiants
parlent de nous
À Lodima Ouest, nous donnons la parole à nos étudiants, car leur avis compte réellement. Leurs expériences, leurs ressentis et leurs besoins sont au centre de nos préoccupations. Nous avons à cœur de les écouter pour que chaque formation réponde pleinement à leurs attentes et les accompagne vers la réussite.
De la recherche d’alternance à la préparation des entretiens, jusqu’à la signature du contrat, nos équipes sont présentes à chaque étape. Notre ambition est simple : garantir que leur parcours au sein de Lodima Ouest se déroule dans les meilleures conditions.
Nous mettons tout en œuvre pour leur offrir un accompagnement pédagogique de qualité, un environnement bienveillant et motivant, ainsi qu’une parfaite cohérence entre les missions confiées en entreprise et les enseignements dispensés. Chez Lodima Ouest, nous construisons ensemble un parcours d’apprentissage complet, professionnel et épanouissant.
Théo.B
Lorient – Bachelor
Merci au centre et à l’ensemble de l’équipe de Lodima Ouest pour leur accompagnement ainsi que leur gentillesse. Une année forte en rythme et en expériences !
Titouan.R
Rennes – Mastère
J’ai passé 5 années formidables au sein de Lodima Ouest, de mon BTS MCO au Mastère Management Commercial et Marketing. C’est une école qui accompagne ses élèves et pour qui la réussite de chacun est la priorité. Je recommande vivement cet établissement !
Métiers visés
- Délégué commercial / Conseiller commercial
- Animateur commercial site e-commerce
- Assistant responsable e-commerce
- Chargé d’affaires ou de clientèle / Technico-commercial
- Merchandiseur
- Chef de secteur
- Animateur réseau
- Télévendeur / Téléconseiller
Poursuites d’études
- Licences professionnelles, dont le BUT dans un domaine de formation compatible avec celui du diplôme obtenu
- Titres certifiés de niveau 6 :
- Bachelor Responsable de Développement Commercial (Lodima Ouest)
- Bachelor Européen Ressources Humaines (Lodima Ouest)
Admission et Prérequis
Baccalauréat (professionnel, technologique ou général)
Ou Diplôme d’accès aux études universitaires
Ou Titre ou diplôme classé au RNCP au niveau 4
Durée et rythme
Lodima Ouest Rennes et Lorient :
- 2 jours au centre de formation / 3 jours en entreprise ou 1 semaine au centre de formation / 1 semaine en entreprise
- 1 350 heures de formation dispensées sur les 2 années de formation
Lodima Ouest Quimper :
- 1 semaine au centre de formation / 1 semaine en entreprise
- 1 350 heures de formation dispensées sur les 2 années de formation
Rémunération
La rémunération est calculée en % du SMIC (ou du salaire minimum conventionnel s’il est plus avantageux), de 27% à 100%, et varie selon l’âge et l’année de formation en contrat d’apprentissage, ou selon l’âge et le niveau de qualification en contrat de professionnalisation.
BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client avec Lodima
Réaliser son BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client dans l’un des campus Lodima, c’est intégrer une école engagée pour la réussite de ses apprenants et reconnue pour la qualité de son accompagnement en alternance.
Le BTS NDRC forme des professionnels de la relation client polyvalents, capables d’intervenir sur l’ensemble du processus commercial.
Vous développerez vos compétences en communication, négociation, digitalisation et stratégie commerciale, tout en renforçant votre autonomie et votre sens de l’organisation.
Ce diplôme ouvre la voie à de nombreux métiers : commercial(e) terrain, chargé(e) de clientèle, technicien(ne) relation client, ou encore responsable du développement commercial.
3 écoles
Formation présente à Rennes, Lorient et Quimper
39
apprenants (session 2025)
92%
Taux de satisfaction
Poursuite d’études
Délai d’entrée en formation
Les entrées en formation chez Lodima Ouest se font tout au long de l’année, en fonction du calendrier pédagogique et de la signature du contrat d’alternance.
Nos équipes vous accompagnent à chaque étape pour faciliter et accélérer votre entrée en formation, de la constitution du dossier à l’intégration en centre.
Coût de la formation
En alternance, la formation est financée à 100% par l’entreprise d’accueil et son OPCO de rattachement.
À Lodima Ouest, il n’y pas de frais de scolarité, car rendre la formation et l’emploi accessibles à tous est notre priorité.
Infos pratiques
Certification professionnelle » BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client » de niveau 5 enregistrée au RNCP sous le n°38368, sur décision du directeur général de France Compétences le 11/12/2023, code NSF 312, avec effet jusqu’au 31/12/2028. Diplôme national délivré par le Ministère de l’Enseignement Supérieur et de la Recherche.
Lien vers la fiche RNCP
FAQ
– Contact via formulaire ou par téléphone
– Dossier de candidature et entretien (motivation et test de positionnement; réponse dans les 48h)
– Envoi mail de pré-inscription par un de nos Chargé(e)s de relations entreprises
– Accompagnement à la recherche d’alternance
– Inscription finale à la signature du contrat d’apprentissage
Oui bien sûr ! Toute une équipe de Chargées de relations entreprises vous accompagnent dès votre pré-inscription dans votre recherche d’alternance en vous mettant directement en relation avec nos partenaires. Vos démarches sont donc simplifier. En effet, ces derniers contactent auparavant l’employeur pour leur montrer votre profil avant de vous faire part de l’offre afin que vous puissiez postuler.